Странно. Хотел вначале предположить, что Вы не платили за уточнение, поскольку не было разногласий между таможенной декларацией и вложением (в моем случае было в части счет-фактуры). А теперь сложно что-либо сказать.
Отсутствие упаковки - так как тогда вычислен адрес получателя, штрих-код и т.д.? Значит она была...